Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

  • Plazo de desistimiento: El período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.

  • Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario.

  • Día: Día calendario.

  • Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo.

  • Soporte duradero de datos: Todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que facilite su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

  • Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.

  • Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

  • Contrato a distancia: Contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la conclusión del contrato, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.

  • Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede ser utilizado para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

  • Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de indicar motivo alguno.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará con cuidado el producto y su embalaje.

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables dadas por el empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que las condiciones generales se encuentran disponibles en el establecimiento del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán lo antes posible y de manera gratuita.

Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, en derogación de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal forma que éste pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero de datos. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de otra forma.

En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicará mutatis mutandis lo dispuesto en los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.

Si en algún momento una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y las presentes condiciones seguirán en vigor en lo demás, y la disposición afectada será sustituida sin demora por una disposición que se aproxime en la medida de lo posible a la intención original.

Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán evaluarse “de acuerdo con el espíritu” de las presentes condiciones generales.

Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse igualmente “de acuerdo con el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una adecuada evaluación de la oferta.

Si el empresario utiliza imágenes, éstas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las equivocaciones obvias en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones incluidas en la oferta son meramente indicativas y no pueden dar lugar a indemnización alguna o a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para que quede claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que implica la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:

  • Los posibles gastos de envío.

  • La manera en que se perfeccionará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.

  • Si procede o no el derecho de desistimiento.

  • La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.

  • El plazo de aceptación de la oferta o el plazo en que el empresario garantiza el precio.

  • El importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado.

  • Si el contrato, una vez celebrado, será archivado y, en su caso, la forma en que el consumidor podrá consultarlo.

  • La manera en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar y, en su caso, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato.

  • Los demás idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.

  • Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la manera en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.

  • La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

  • Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad apropiadas a tal fin.

El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para la celebración responsable de un contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar, de manera justificada, un pedido o solicitud, o a supeditar su ejecución a condiciones especiales.

El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero de datos:

  • La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar sus reclamaciones.

  • Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.

  • La información sobre garantías y el servicio postventa existente.

  • Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.

  • Los requisitos para la resolución del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplicará a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.


Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivo alguno durante un plazo de 30 días.

Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.

Si hace uso de su derecho de desistimiento, el consumidor devolverá el producto al empresario, junto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Esta comunicación deberá hacerse mediante un mensaje escrito o correo electrónico.

Una vez que el consumidor haya notificado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 30 días siguientes. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha comunicado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ya ha efectuado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y a más tardar dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. La condición para el reembolso es que el producto haya sido previamente recibido por el empresario o que se presente una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible para productos:

  • Que hayan sido confeccionados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.

  • Que sean claramente de carácter personal.

  • Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

  • Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia.

  • Periódicos y revistas sueltos.

  • Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

  • Productos de carácter higiénico cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.

En derogación de lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios de referencia se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si se deben a disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

  • Son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias, o

  • El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos e impresiones. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a entregar el producto conforme al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad, y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado de forma incorrecta deberá ser notificado por escrito al empresario en un plazo de 30 días tras la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún asesoramiento relativo al uso o aplicación de los productos.

La garantía no será aplicable si:

  • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.

  • Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o indicaciones en el embalaje.

  • La deficiencia total o parcial es consecuencia de normas que la autoridad pública ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales empleados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos.

Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y lo más rápidamente posible, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización por daños.

En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará lo antes posible, y a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la rescisión, el importe pagado por el consumidor.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará en poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo sustitutivo.

En el caso de artículos sustitutivos, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una eventual devolución correrán por cuenta del empresario.

El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y dado a conocer al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y renovación

Rescisión

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando para ello las normas de rescisión pactadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del período acordado, respetando las normas de rescisión pactadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

  • En cualquier momento y sin limitarse a un momento o período específicos.

  • Al menos de la misma forma en que los celebró.

  • Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos o servicios (incluidos periódicos, diarios y revistas) no podrá renovarse ni prorrogarse tácitamente por un período determinado.

En derogación de lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de periódicos, diarios o revistas podrá renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato renovado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene derecho a rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y un plazo de preaviso máximo de tres meses si el contrato tiene por objeto el suministro regular, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de periódicos, diarios o revistas.

Un contrato con duración limitada para el suministro regular de periódicos, diarios o revistas a título de prueba o de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y terminará automáticamente al finalizar el período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento una vez transcurrido un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final del período acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se haya estipulado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse en un plazo de siete días hábiles a partir del inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.

En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo de siete días después de que el consumidor haya constatado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio que será susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique lo contrario por escrito.

Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, éste, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Litigios

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se regirán exclusivamente por el Derecho neerlandés.

Esto será aplicable incluso si el consumidor reside en el extranjero.